王玉朝博客

贝塔斯曼与大明汽车

文/王玉朝

      贝塔斯曼是德国著名的传媒集团，大明汽车是位于河北省会石家庄市中山东路739号的一家汽车装饰兼洗车店，全称是大明汽车美容装饰中心。一个是拥有160多年历史、8万多名员工、年收益数百亿美元的全球性传媒集团，一个是开张仅一二年只雇了几个临时工的路边门脸店，这两个无论从哪个方面看都无法相提并论的公司（姑且将大明汽车称为公司吧），却因为最近发生的两件事，使我将他们联系了起来。

      先说贝塔斯曼。近日据媒体报道，世界传媒巨头贝塔斯曼宣布终止其中国书友会的运营——即上海贝塔斯曼文化实业有限公司在华的全部业务，贝塔斯曼在上海的门店将于7月底前陆续停止运营，此举意味着它在中国图书业的全面撤退。贝塔斯曼在中国有150万会员，至今会员卡上依然有钱的会员大约在50万人以上，对这些会员，贝塔斯曼承诺将以邮政汇款形式返还卡中余额。

      再说大明汽车。大明汽车所在位置离我家很近，我常到那里洗车。服务员劝我办一张VIP会员卡，说交100元钱可以洗车15次，还可以享受店里其他优惠。经不住她一再劝说，同时也考虑到办卡比零洗省点钱，就办了一张。卡的背面写着 “持此卡者即为我店尊贵客人；可享受打折优惠；本店为会员提供保险业务、保险理赔”等内容，还标明了地址和投诉电话，看起来十分正规。然而前几天，当我去大明汽车洗车时，突然发现店里人去楼空，而我的洗车次数还不到10次。我在店里店外四下看了看，没有发现任何有关该店去向的提示。我拿出会员卡按照上面的电话号码打过去，一个是空号，一个正在办理续费手续。

          上图：大明汽车美容装饰中心（加油站左）已人去楼空。

          下图：在大明汽车美容装饰中心办的VIP会员卡。

      麻子不叫麻子——坑人。对大明汽车的所作所为，我很是气愤，这倒不是因为钱，主要是这家店太不守商业信用，太不守职业道德。我的卡已经用过八九次，再有五六次就用完了，折算下来，所余也不过30元，我的卡号是68号，就算这家店办了100个会员卡，所余下的也不过几千元钱。就为了这点钱，大明汽车竟然置商业信用与职业道德于不顾，像做贼一样偷偷地跑掉，实在是得不偿失，我真替他们感到不值。要知道，商业信誉就是无形的资产，是用多少金钱都换不来的。对于一个商人来说，没有什么比信誉更重要的了。电视剧《大宅门》里，一块“百草厅白家老号”的牌匾，承载了百年的商业信誉，为了维护“百草厅白家老号”的百年信誉，白景琦宁可烧掉价值七万多两银子的劣质药品。日本松下电器的创始人松下幸之助曾说过：“信用既是无形的力量，也是无形的财富。”香港富商李嘉诚也说过：“赚钱靠机遇，成功靠信誉。”贝塔斯曼能走过160余年的风风雨，终于发展成为今天全球性的传媒巨头，靠的也是信誉。如今在中国，还有50多万会员的卡中有钱，其中的金钱何止成百上千万，但贝塔斯曼非常认真地做着退钱的工作。相比之下，大明汽车的做法是何等的卑劣，其目光是何等的短浅，其失去的又是何等之多。

      背信弃义，可能会得到暂时的好处，但失去的将是长期的利益，经商也好，做人也好，古今中外，莫不如是。